מדיניות החזרות והחזרים כספיים

החזרות וביטולים

כמדיניות החזרה של Diaden Jewelry, ניתן לבקש החזרה בתוך 5 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות ביטול או החזרה המגיעות ללקוחה על פי חוק הגנת הצרכן והדין החל על העסקה.

כדי להיות זכאים להחזרה במסגרת מדיניות ההחזרה שלנו, על הפריט להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו התקבל. יש להחזיר את הפריט באריזתו המקורית ובמצב תקין.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, במקרים שבהם הדבר מותר בהתאם לדין.

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ובמידה שההחזרה עומדת בתנאים החלים, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

פריטים בעיצוב אישי

פריטים שנוצרו בעיצוב אישי או בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או לביטול במקרים שבהם הדין מאפשר זאת.

לפני הכנת פריט בעיצוב אישי, תישלח ללקוחה התוצאה הסופית לאישור. הפריט לא יוכן או יישלח לפני קבלת אישור הלקוחה.

פריטים פגומים או שניזוקו

במידה שהפריט הגיע פגום או שקיימת בו בעיה הקשורה למוצר, יש ליצור איתנו קשר עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונה המתארת את הבעיה.

כל מקרה ייבחן באופן אישי ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ובמידת הצורך יוצע תיקון או פתרון מתאים.

החלפות

בשלב זה, לא ניתן לבצע החלפות, בכפוף לזכויות המגיעות ללקוחה על פי דין.

במקרה של החזרה שאושרה, ניתן לבצע הזמנה חדשה בנפרד.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות, ביטולים או החזרים כספיים, ניתן ליצור איתנו קשר:

דוא"ל: edenbensoussan@icloud.com

Instagram: ניתן לפנות אלינו גם באמצעות הודעה פרטית בעמוד האינסטגרם של Diaden Jewelry.